Повернення та Обмін

Ми хочемо, щоб покупки в Kumiho Beauty були безпечними та передбачуваними. Нижче коротко і по суті: що можна повернути, в які строки та як це зробити. Повний юридичний порядок описано в розділі 10 Публічної оферти.

Коротко

• Нерозпаковану косметику належної якості приймаємо назад протягом 14 днів з дня отримання.
• Розпакована або використана косметика поверненню не підлягає: це вимога гігієни та законодавства.

Перевірте посилку при отриманні

Будь ласка, огляньте відправлення у відділенні в присутності співробітника перевізника (Нової Пошти або Укрпошти): цілісність упаковки, комплектність, відсутність пошкоджень. Якщо щось не так, складіть акт за формою перевізника одразу у відділенні та напишіть нам. Це найшвидший шлях вирішити проблему: претензії щодо зовнішніх пошкоджень без акта ми задовольнити не зможемо.

Повернення косметики належної якості

Парфумерно-косметичні товари за законодавством України не підлягають обміну та поверненню. Проте ми йдемо назустріч і приймаємо такі товари назад протягом 14 днів з дня отримання, якщо одночасно виконуються умови:

• товар не використовувався і не має слідів використання;
• заводська упаковка, захисна плівка, пломби та мембрани не розкривалися;
• збережено товарний вигляд та повну комплектацію;
• у вас є фіскальний чек (ми надсилаємо його на email) або інше підтвердження покупки.

Як оформити:

1. Напишіть на support@kumiho.beauty з темою «Повернення». Вкажіть номер замовлення, які товари повертаєте, причину та додайте фото товару.
2. Протягом 2 робочих днів ми відповімо та надішлемо адресу для відправлення.
3. Надішліть товар Новою Поштою або Укрпоштою.
4. Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти протягом 7 робочих днів тим самим способом, яким ви платили. Вартість первинної доставки замовлення не відшкодовується.

Що повернути не можна

• Розпаковану або використану косметику належної якості: з міркувань гігієни та відповідно до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.
• Товари, зібрані чи виготовлені за індивідуальним замовленням.

Товари з недоліком

Якщо ви отримали товар з дефектом, пошкодженням або він не відповідає замовленню:

1. Напишіть на support@kumiho.beauty з темою «Неналежна якість». Вкажіть номер замовлення, опишіть проблему та додайте фото або відео.
2. Ми розглянемо звернення протягом 7 робочих днів. За потреби проводиться перевірка якості згідно із законодавством.
3. Якщо недолік підтверджено, на ваш вибір: заміна товару, зменшення ціни або повернення коштів. Витрати на пересилання товару з недоліком відшкодовує магазин.

Акційні товари та набори

Товари, отримані в межах акції (набори, подарунки до замовлення), повертаються разом з усіма товарами акції, якщо інше не зазначено в умовах конкретної акції.

Як повертаються кошти

Тим самим способом, яким було оплачено замовлення: на картку, з якої була оплата, або, якщо ви платили при отриманні, за наданими вами банківськими реквізитами (IBAN). Разом з поверненням ми оформлюємо фіскальний чек повернення.

Питання? Напишіть нам: support@kumiho.beauty